3M余俊雄:3M的价值观决定了我们的做事风格

3M余俊雄:3M的价值观决定了我们的做事风格.我们做的事不需要昂贵的投资，亦不是尖端科技创新。3M做的每一件事总是看似简单，但为什么，一定是3M制造了它？要想赢得顾客的芳心，一定要不断超越顾客的期望。3M的价值观决定了我们的做事风格，我们就是这样，或许每次都多走半步，但结果却大有不同一处发生过百起车祸的弯道，2006年至今却鲜有意外。

这是余俊雄与3M中国有限公司的胜利。

SARS爆发时，大量求购口罩的电话打到3M，我们发现电话的内容都是集中询问能购买到口罩的地点，于是一个员工专门设计了新的电话程序，所有打进3M电话进行询问的客户，都能在语音提示下得到满意的信息。这也是创新，但不难，这种事情在3M太多。我想这也正是3M能成为世界500强的重要原因。

履行企业社会责任(CSR)，不是因为我们需要这样做而做，我们这样做，是因为这是好事，是应该做的事。3M为四个人服务：顾客、员工、投资者、社会，排名不分先后。一个企业为客户服务大家都明白；为投资者服务，可以了解；为员工服务，大家最起码嘴巴上会知道；做一个好的社会公民，我是在20岁的时候就开始被灌输这个理念。

碳汇(即碳交易)最早不是3M发明的，但是3M正在帮助将它发扬光大。过去4年我们通过CI山水自然保护中心，捐赠了400万美元，但我们强调，3M并不只是捐这几百万美金。更重要的是，将碳汇这个理念通过媒体向公众传播，仅靠山水计划是不够的，人微言轻，一定要有世界500强的加入，这样这个计划就可以推开。现在我们还是一步一步地去做。

3M在上世纪90年代做过很多这样的交接箱。最近电信局又找上门，为什么？因为现在家庭都开始通ADSL，但是很多没有涂胶的电话线，信号不争气，达不到标准，做不了ADSL线；但3M的电线信号能达到5.5类水平。安一根ADSL要200块，所以3M做了一件4个人都高兴的事情：住户能上网，电信局能赚钱，施工单位能开工，3M卖了产品，真爽！